Как правильно направить жалобу в РСА

РСА — общественная организация, которая решает вопросы, возникающие между автовладельцами и страховщиками. В большинстве случаев написанная жалоба в РСА по КБМ, отсутствию выплат, позволит оперативно решить проблему. Но чтобы в Российском союзе страховщиков полученную претензию рассмотрели, ее важно оформить по правилам согласно действующему законодательству.

Что такое РСА и как туда жаловаться

РСА — некоммерческая организация, которую создали для контроля работы страховых компаний. Также Российский союз автостраховщиков помогает решать следующие проблемы:

• выявляет нарушения в работе СК;
• назначает предписание, если страховщик нарушает законодательство;
• выписывает штрафы.

При этом страховщик должен следовать распоряжением РСА. В обратном случае компанию исключат из сообщества, что приравнивается к лишению лицензии.

Контроль над деятельностью распространяется только на полисы «автогражданки»: если возникнут вопросы по КАСКО, то РСА не окажет поддержку. Поданная жалоба в РСА в большинстве случаев помогает страхователю восстановить свои права.

Причины жалобы

К основным причинам, которые приводят к необходимости подавать жалобу в РСА, относят:

• отказ страховщика в оформлении полиса по выдуманным причинами: отсутствие бланка, доступа к базе и т.д.;
• отказ в выплате при наступлении страхового случая или затягивание сроков, установленных законом;
• жалоба на КБМ, если коэффициент был изменен или обнулен;

• отказ в выдаче документов или непринятие поданных доказательств клиентом;
• занижение суммы страховой выплаты.

Столкнувшись с подобными проблемами, нужно прежде всего обратиться к руководству СУ, написав досудебную претензию. Если компания не ответит или автовладелец не будет согласен с полученным решением, можно направлять письмо с описанием проблемы в РСА. В этой организации рассматривают многие спорные моменты, но первый шаг — подача претензии. Без этого документа с жалобой не примут. Это же касается и судебных разбирательств, подачи претензий в ЦБ РФ и иные инстанции.

Способы передачи обращения

При появлении претензии к действиям страховщиков нужно направить жалобу в РСА (в региональное отделение), ее можно переслать следующими методами:

1. Личное обращение. Для этого с собой берут паспорт, документы на автомобиль, передают их представителю организации.
2. Через представителя, если нет возможности отправить претензию в РСА лично. Для этого у него должна быть заверенная у нотариуса доверительная бумага и копия паспорта заявителя.
3. Если решено отправить в РСА жалобу по почте, обязательно делают опись документов.

Также можно подать жалобу в РСА по проверке КБМ ОСАГО в электронном виде через форму обратной связи. После получения документов их зарегистрируют в специальном журнале, после чего специалисты организации будут изучать изложенную в претензии информацию.

Независимо от того, какой был выбран способ доставки жалобы на страховую в РСА (почтой, в электронном письме), у организации есть 30 дней для ответа. Если возникнет необходимость предоставления дополнительных справок и выписок для верного расчета КБМ, уточнения иных обстоятельств дела, срок увеличивается еще на 1 месяц.

После этого заявителю должны отправить ответ на жалобу с описанием принятых в отношении СК мер.

Порядок составления: как будет правильно

Составить жалобу в РСА на страховую — задача не самая легкая. Готовя текст письма, стоит руководствоваться рядом правил:

• нужно писать грамотно, пользуясь деловым стилем, не допуская ошибок, опечаток, расхождений в данных;
• описывать сложившуюся ситуацию нужно четко, точно, не упуская важных деталей;
• рекомендовано прикреплять сказанное в обращении доказательствами;
• при написании письма нельзя вписывать ложную информацию, т.к. полученные данные будут внимательно проверять.

В качестве доказательств своих слов можно предоставить квитанции, заключения экспертов, показания свидетелей в зависимости от сложившейся ситуации. Обязательно предоставляют ответ на досудебную претензию от СК.

Если нужно написать жалобу на КБМ по ОСАГО (изменение коэффициента бонус малус) в РСА, дополнительно указывают данные ВУ, прикладывают его копию. Если полис оформляется на неограниченное количество лиц, предоставляют копию паспортов всех, кто допущен к управлению.

Главное — правильно написать обращение. Оно состоит из следующих блоков:

1. Заголовок. Здесь вписывают сведения о страхователе, наименование и адрес РСА, адрес заявителя.
2. Информационная часть. В ней описывают самые важные вопросы по делу, данные о страхователе, времени заключения договора, данные о допущенном нарушении, используемые способы для решения вопроса, просьбы к РСА, обоснование требований страхователя.
3. Заключительная часть. Здесь указывают прикрепленные к жалобе доказательства, контакты свидетелей, если они есть. В конце ставят подпись и дату.

Образец жалобы

Чтобы избежать последующей подачи иска в суд при РСА, следует написать жалобу по всем правилам. Пример оформления:

РСА, 115093, г. Москва, ул. Любимцева, 21

Прокапчука Ивана Николаевича, 14.10.1982 г.

Серия и номер паспорта: 0000000

г. Москва, п-т Пушкина, 24, кв. 108

тел: +74950000000

Жалоба на неверно рассчитанный КБМ при заключении полиса ОСАГО

Требуют разобраться в действиях страховой компании «ИншуренсМир», которая нарушает законодательство РФ, в частности ФЗ № 40 «Об ОСАГО» при применении КБМ.

12.02.2019 г. обратился к страховщику для заключения договора автострахования. В 2018 г. заключал полисы ОСАГО с компанией «Страховка.ру», но из-за реорганизации последней продлить «автогражданку» не получилось. Имею стаж безаварийной езды более 15 лет, поэтому при заключении договора рассчитывал на получение скидки безаварийности 13 класса и коэффициент бонус малус — 0,5. Однако принимающий документу сотрудник «ИншуренсМир» рассчитал стоимость услуг более чем в 2 раза превышающую ту сумму, что оплачивались последние годы.

Обратиться в «Страховка.ру» за получением дубликатов старых полисов или справкой, подтверждающей отсутствие обращений за страховыми выплатами, не имею возможности — у компании нет лицензии, деятельность она не ведет. Номер действующего полиса — № 11111, старого ОСАГО — № 0000.

Ранее отправлял по данному вопросу претензию на имя руководителя компании «ИншуренсМир», однако в течение указанного законом срока ответ прислан не был.

По этой причине прошу проверить законность начисленного КБМ, принять меры, которые помогут восстановить скидку безаварийной езды и коэффициент, равный 0,5. Подтверждаю достоверность всей информации в жалобе, даю согласие на обработку данных, прикладывают к жалобе сканы паспорта и ВУ.

В конце жалобы ставят подпись и дату.

Направить жалобу в РСА, образцы заявлений:

1. Бланк обращения в РСА (простой) — скачать тут
2. Бланк обращения по вопросам технического осмотра (простой) — скачать тут
3. Новый бланк обращения по КБМ — скачать тут

Как подать жалобу в РСА

Как подать жалобу в РСА на сайте компании через интернет: достаточно зайти на официальный сайт организации и заполнить форму. Инструкция:

• выбирают нужный раздел обращения;
• пишут жалобу по шаблону.

Чтобы заявление, поданное таким образом, приняли к рассмотрению, важно указать все требуемые данные:

• персональную информацию заявителя, контактные данные;
• название страховой компании, которая нарушила правила;
• данные полиса и ВУ;
• изложение сути претензии, факты, ответы страховщика, доказательную базу.

Если повод обращения — неправильные действия страховщика после аварии, т.е. уменьшение суммы, отказ от выплат, подробно описывают обстоятельства и прикладывают в качестве доказательной базы все протоколы, справки с места ДТП. Важно тщательно аргументировать причины несогласия с действиями страховой.

Как оспорить принятые решения

Случается, что в рассмотрении жалобы автовладельцу отказывают. Это может быть вызвано:

• неправильным оформлением поданных документов: ошибки, отсутствие доказательств и прикрепленных файлов, указанных в жалобе, при отсутствии бумаг, удостоверяющих личность заявителя;
• отсутствие факторов нарушения со стороны СК.

Также к рассмотрению не допускаются:

• претензии, поданные на страховщика, не являющегося членом РСА;
• при получении жалоб на КАСКО;
• при анонимной подаче документов;
• если в заявлении есть оскорбления и угрозы.

Однако отказ не значит, что нарушенные права страховщика восстановить нельзя. В зависимости от ситуации можно подать аналогичную жалобу на действия СК в ЦБ РФ, суд, прокуратуру.

Направлять жалобу в российский Центральный банк целесообразно, если страховая компания нарушила установленные законом инструкции, а РСА отказал в помощи. Несмотря на то, что они носят рекомендательный характер, их нарушение может стать причиной финансовых санкций. При отсутствии страховых выплат или занижении их размера лучше обратиться в суд.

При неверных расчетах полиса или при навязывании допуслуг можно обратиться в ФАС, прокуратуру, Роспотребнадзор. Однако подавать жалобы в перечисленные выше инстанции рекомендовано только в случае полной уверенности, что страховая нарушила права.